Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 1 août 2026

La présente Politique de Retour et de Remboursement s'applique à Universal Camping-Car & Equipment, nom commercial de ARGEAOLEA – Sociedade Agrícola, Lda (NIF : 504318594).

Chez Universal Camping-Car & Equipment, nous nous engageons à fournir des machines, des équipements et des véhicules de loisirs de haute qualité, accompagnés d'un service client professionnel. Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant de passer commande.

1. Droit de rétractation

Les consommateurs disposent d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, conformément à la législation européenne applicable en matière de protection des consommateurs, sauf lorsque ce droit est exclu par la loi.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être dans son état d'origine ;

  • Ne pas avoir été utilisé, mis en service ou modifié ;

  • Être retourné avec tous les accessoires, manuels, documents et son emballage d'origine ;

  • Être accompagné d'une preuve d'achat valide.

2. Produits non éligibles au retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés, sauf disposition contraire de la loi :

  • Les machines ou véhicules ayant été utilisés ou mis en service ;

  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ;

  • Les pièces détachées installées ou déjà utilisées ;

  • Les produits d'entretien ou consommables dont l'emballage a été ouvert ;

  • Les produits endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, d'un accident ou de modifications non autorisées.

3. Produits endommagés ou livraison incorrecte

Veuillez inspecter soigneusement votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect :

  • Informez le transporteur avant de signer le bon de livraison, lorsque cela est possible ;

  • Prenez des photographies claires de l'emballage et du produit ;

  • Contactez notre Service Client dans un délai de 48 heures suivant la livraison.

Nous examinerons votre dossier dans les meilleurs délais et vous proposerons une solution appropriée.

4. Autorisation de retour

Avant de retourner un produit, vous devez impérativement obtenir une autorisation préalable auprès de notre Service Client.

Veuillez fournir :

  • Votre numéro de commande ;

  • Une description détaillée du problème rencontré ;

  • Des photographies ou vidéos, lorsque cela est applicable.

Tout retour effectué sans autorisation préalable pourra être refusé.

5. Frais de retour

Lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un défaut de fabrication confirmé, Universal Camping-Car & Equipment prendra en charge les frais raisonnables de retour.

Pour tout autre retour accepté, les frais de transport retour restent à la charge du client.

Les frais d'installation, de manutention, de transport spécialisé et de fret ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire de la législation applicable.

6. Inspection des produits retournés

Tous les produits retournés feront l'objet d'une inspection à leur réception.

Si le produit présente des signes d'utilisation, est incomplet ou a été endommagé après la livraison, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de réduire le montant du remboursement conformément à la législation en vigueur.

7. Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

En cas d'approbation :

  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;

  • Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 14 jours ouvrables, selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement ;

  • Les frais de livraison initiaux ne seront remboursés que lorsque la loi l'exige ou lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part.

8. Remplacement des produits

Nous procédons au remplacement des produits uniquement lorsqu'ils :

  • Présentent un défaut de fabrication ;

  • Ont été endommagés durant le transport ;

  • Ont été livrés de manière incorrecte en raison d'une erreur de notre part.

9. Garantie

Les produits vendus par Universal Camping-Car & Equipment bénéficient de la garantie indiquée sur la page produit concernée ou dans la documentation fournie avec l'équipement.

La garantie ne couvre pas :

  • L'usure normale ;

  • Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une utilisation négligente ;

  • L'absence d'entretien approprié ;

  • Les réparations ou modifications non autorisées ;

  • Les dommages causés par un accident, une surcharge, une installation incorrecte ou une utilisation non conforme.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de Garantie.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une demande de garantie, veuillez nous contacter :

Universal Camping-Car & Equipment

ARGEAOLEA – Sociedade Agrícola, Lda

NIF : 504318594

Siège social :

Casal Melão
2330-106 Entroncamento
Portugal

E-mail : contact@universalcampingcar-equipment.com

Lors de votre prise de contact, veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.